مقدمه
دیدگاه ها و نظریات بنیانگذاران کیفیت
اصول چهارده گانه دمینگ Deming's 14 Principales
تعریف کیفیت از دیدگاه دمینگ
بازرسی و کنترل کیفیت
کنترل کیفیت آماری
نتایج حاصل از به کارگیری TQM
کیفیت و گروه
کیفیت و مدیریت
کیفیت سیستم و فرآیند
دوایر کنترل کیفیت
مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران
بسط کارکردهای کیفی QFD
سوالات ترجمه خواسته های مشتری
برخی از مزیت ها و منافع اجرای QFD
دیاگرام پارتو
نمودار پراکندگی (نمودار نقطه ای)
مراحل ترسیم نمودار نقطه ای
نمودار درختی
روش ترسیم نمودار درخت
سیستم های دیاگرام جریان/ درخت
نمودار ماتریسی
نمودار دسته بندی محصولات
برگ های کنترل
هیستوگرام ها
مراحل تهیه هیستوگرام